Krijg je een foutmelding bij het exporteren van facturen? Als je deze stappen volgt, kunnen we het probleem wellicht oplossen.
Raadpleeg de waarschuwingen
Als ButtonsforCleaners Force onregelmatigheden opmerkt bij het exporteren, zal het deze altijd melden in een apart scherm. Deze waarschuwingen zijn niet noodzakelijk blokkerend, maar het is wel belangrijk om ze te controleren.
Concreet bestaan er twee types problemen:
- Ontbrekende btw-regimes
Als ButtonsforCleaners Force een ontbrekend of ongeldig btw-regime opmerkt, dan zal de export afgebroken worden. Het is dus belangrijk om deze fout recht te zetten in het aangegeven klantendossier en dan de export opnieuw te starten. - Factuur opgemaakt met ander btw-regime dan dossier
Stel dat je klant is ingesteld om te factureren als medecontractant, maar er werd toch btw op de factuur geheven, dan wordt een waarschuwing getoond. Indien nodig kan deze genegeerd worden, bv. als je verbruiksproducten hebt verkocht aan de klant waarop effectief btw geheven moet worden, ook al verkoop je je diensten normaal wel als medecontractant.
Als je snel een overzicht wilt van alle klanten waar het btw-regime niet is ingevuld, kun je in het overzicht van de klanten zelf een weergave instellen met deze filter:
Fout bij het exporteren in ButtonsforCleaners
Bij het exporteren kan een foutmelding als de onderstaande worden weergegeven.
Dit kan voorkomen als een factuur een verwijzing bevat naar een keuze die niet meer bestaat. In de meeste gevallen gaat het bijvoorbeeld om een verkooprekening die werd verwijderd, of een btw-regime dat niet werd ingevuld op een dossier.
Vind je de oorzaak van het probleem niet? Aarzel dan niet om onze Service Desk te contacteren.
Fout bij het importeren in het boekhoudpakket
Geeft je boekhoudpakket een foutmelding bij het inlezen van ons bestand? Controleer dan de foutmelding en overleg met je boekhouder of leverancier van het boekhoudpakket waar het probleem zich situeert.
Als ondersteuning van ButtonsforCleaners nadien nodig blijkt, dan helpen we graag! Om je zo snel mogelijk te helpen, vragen we je om bij contact met onze Service Desk steeds de volgende zaken mee te sturen:
- Welke factuurnummers je hebt proberen exporteren (van/tot)
- De bestanden die ButtonsforCleaners heeft gegenereerd en die je hebt proberen inlezen
- De exacte foutmelding van het boekhoudpakket of een screenshot van de foutmelding