Geeft een gebruiker je te kennen dat hij problemen ondervindt met het inloggen in de Staff App? Dan helpen we je graag verder.
Controleer de internetverbinding
De Staff App kan offline werken, maar om op te starten en de planning op te halen, moet er even internetverbinding zijn. Mogelijk is dat dus de oorzaak van het probleem.
Er kunnen verschillende oorzaken zijn.
Het apparaat heeft geen verbinding met het internet
Mogelijk heeft je uitvoerder geen internet wanneer er wordt geprobeerd om te synchroniseren. Je kunt dit eenvoudig vaststellen aan volgende kenmerken:
- Er staat helemaal bovenaan het scherm geen icoontje dat wijst op een dataverbinding, vaak aangegeven met de letters E, 4G of 5G of een WiFi-icoontje.
Als dit het geval is, zal het systeem de registratie alsnog doorsturen van zodra er weer internet is.
Er gaat iets mis met de verbinding
Ook als het toestel de indruk geeft dat er een internetverbinding is, kan er toch een connectieprobleem zijn. Om dat uit te sluiten, kun je best even controleren of je op het toestel kunt surfen naar bepaalde websites, bv. je eigen website, een krant, ...
Lukt dat niet, dan is er een probleem met de verbinding van het toestel. Je kunt het later even opnieuw proberen, contact opnemen met de provider om zeker te zijn dat de datalimiet niet is overschreden of inloggen en de planning laten synchroniseren via een WiFi-netwerk.
Stel een nieuw wachtwoord in
Misschien is de uitvoerder het wachtwoord vergeten of heeft een collega het wachtwoord gewijzigd.
Om een nieuw wachtwoord in te stellen, ga je in Force naar de werknemersfiche.
Kies een nieuw wachtwoord en probeer daarna met dat nieuwe wachtwoord in te loggen in de Staff App. Controleer ook of het klantnummer dat onderaan in het loginscherm moet worden ingevuld, correct is en geen onnodige spaties bevat.
Opgelet: het wachtwoord is hoofdlettergevoelig.