Ondervind je personeelslid een probleem bij het inbellen? Dan helpen we je op deze pagina in de juiste richting.
Probeer het altijd even opnieuw
Ging er iets fout? De kans bestaat altijd dat het personeelslid een tikfout maakte bij het vormen van een nummer of dat er een seconde lang iets mis ging. Probeer het bij een eventueel probleem, steeds altijd eerst even opnieuw.
Lukt het nog niet, volg dan de onderstaande stappen om je personeelslid op weg te helpen. Hieronder vind je drie mogelijke problemen bij het inbellen.
Bezettoon of melding dat het nummer niet in gebruik is
Krijg je een bezettoon of een melding dat het nummer niet in gebruik is? Dan controleer je best even de volgende zaken.
Controleer het inbelnummer
Vraag even na bij je personeelslid naar welk nummer ze proberen te bellen. Je inbelnummer begint normaal met 0800 en wordt gevolgd door 5 cijfers.
Sommige telefooncentrales vereisen dat je een bepaalde knop intikt of het nummer laat voorafgaan door een extra 0 als je naar een extern nummer wilt bellen. Als er dus problemen zijn bij het inbellen, dan kun je je klant even vragen hoe er normaal naar een buitenlijn wordt gebeld.
Probeer het vanaf een ander nummer
Je kunt je personeelslid vragen om even te proberen inbellen vanaf hun gsm-nummer in plaats van het nummer van de klant. Lukt het nu wel? Dan is er wellicht een (tijdelijk) probleem met de telefooncentrale van de klant of met de provider van de klant.
De registratie van het personeelslid zal nog steeds in ButtonsforCleaners Force aankomen wanneer een ander toestel wordt gebruikt, maar zal verschijnen bij de "registratieproblemen" (omdat een niet-toegelaten telefoonnummer werd gebruikt voor het inbellen). Je kunt daar dan de registratie alsnog eenmalig goedkeuren, of zelfs aangeven dat op die werf altijd mag worden ingebeld met de gsm.
Een probleem met de telefonieprovider
Lukt het ook niet om in te bellen vanaf een ander nummer en ben je zeker van dat het gevormde 0800-nummer correct is? Dan is er mogelijk een probleem met de telefonieprovider die voor jou het 0800-nummer voorziet.
Ben je er niet zeker van met welke provider jullie werken? Controleer dan even welk bedrijf jullie maandelijks een factuur stuurt voor de oproepen naar het 0800-nummer en neem met hen contact op.
De meeste van onze klanten werken met de provider 3StarsNet. Je kunt hen bereiken via
- telefoon, op 078 07 79 99
- e-mail, op support@3starsnet.com
Geef telkens een duidelijke omschrijving van het probleem, en vermeld zeker:
- het tijdstip waarop je probeerde inbellen
- de foutboodschap of toon die je kreeg
- het nummer van waaruit er werd gebeld (m.a.w. het nummer van de klant)
- het nummer naar waar er werd gebeld (m.a.w. jullie 0800-nummer)
Je mag natuurlijk ook steeds contact opnemen met ButtonsforCleaners in dit geval, maar weet dat wij in dit geval niet veel meer voor je kunnen betekenen dan je e-mail doorsturen naar de telefonieprovider.
Er gebeurt niets na het kiezen voor inbellen (optie 1) of uitbellen (optie 2)
Eens je de inbelcentrale hebt bereikt, vraagt het systeem je om te kiezen voor in- of uitbellen (respectievelijk optie 1 en 2). Als je een optie kiest, en er gebeurt niets, dan is het mogelijk dat je op een speciale toets op de telefoon van de klant moet duwen alvorens je keuze te maken.
Zoek naar een knopje dat "DTMF" heet of probeer eens een sterretje of een hekje te tikken voor je je keuze maakt.
Kom je er niet meteen uit met de klant? Vraag eens aan een medewerker bij je klant of ze een speciale actie moeten doen op hun telefoon als ze bellen naar klantendiensten om een keuze te kunnen maken in een keuzemenu. Wellicht begrijpen ze zo je vraag en kunnen ze je op weg helpen.
Zo kan het zijn dat je, i.p.v. gewoon "1" in te tikken, een knopje moet indrukken en dan pas "1" tikken. Hetzelfde geldt in de volgende stap, bij het intikken van het personeelsnummer.
Het personeelsnummer wordt niet herkend
Als je personeelslid erin slaagt om het personeelsnummer in te tikken, maar de stem laat weten dat het personeelsnummer niet wordt herkend, kun je de volgende zaken controleren:
- Gebruikt het personeelslid zeker het juiste personeelsnummer?
Open de personeelsfiche in ButtonsforCleaners Force en kijk in het eerste veld naar het nummer dat daar is vermeld. Komt dit overeen met wat het personeelslid intikt? - Begint het personeelsnummer met één of meerdere nullen? Ook deze nullen moeten worden ingetikt bij het registreren.
- Sommige telefooncentrales geven toetsencombinaties niet goed of onvolledig door. Probeer eens om de cijfers wat trager in te voeren of probeer het vanaf een andere telefoon.
- Vergeet niet dat het personeelslid, na het invoeren van het personeelsnummer, nog een hekje (#) moet tikken om de registratie te laten doorgaan. Als het personeelsnummer 1234 is, dan tikt het personeelslid dus 1234# in op de telefoon.
Is je probleem daarmee niet opgelost? Dan zijn we er om te helpen. Contacteer onze Service Desk en maak steeds gewag van
- het tijdstip waarop je probeerde inbellen
- de foutboodschap of toon die je kreeg
- het nummer van waaruit er werd gebeld (m.a.w. het nummer van de klant)
- het nummer naar waar er werd gebeld (m.a.w. jullie 0800-nummer)
- het personeelsnummer dat men heeft ingetikt (indien men zo ver is geraakt)