Heb je een foutmelding bij het inloggen? Dit zijn de meest voorkomende oorzaken.
Controleer je internetverbinding
ButtonsforCleaners Force werkt in de cloud. Je hebt dus een stabiele internetverbinding nodig om te kunnen werken in het programma.
Controleer, als je een probleem hebt bij het verbinden, of je nog kunt surfen naar andere websites. Anders heb je mogelijk een internetprobleem.
"Uw referenties werken niet" of "Aanmeldingsfout"
Krijg je een foutmelding die hierop lijkt? Dan zijn je gebruikersnaam en/of uw wachtwoord incorrect.
Je gebruikersnaam is doorgaans Voornaam.Naam@docs-online.info. Deze naam is niet hoofdlettergevoelig. Het wachtwoord staat in de loginbrochure die je van ons ontving. Als je je wachtwoord niet meer weet, dan kun je contact opnemen met onze Service Desk.
Het systeem vraagt niet om een gebruikersnaam of wachtwoord, en geeft een foutmelding bij het inloggen
Het kan gebeuren dat Windows je gebruikersnaam en/of wachtwoord heeft opgeslagen. Als deze daarna gewijzigd zijn, of je had een tikfout gemaakt bij het aanmelden, dan bestaat de mogelijkheid dat je je niet meer kunt aanmelden.
Er zijn verschillende foutmeldingen die op dit probleem kunnen wijzen, zoals de voorbeelden hieronder:
Als dit voorkomt, kun je het probleem op de volgende manier oplossen:
- Open je startmenu
- Zoek naar "Referentiebeheer" (in het Frans "Gestionnaire d'identification", in het Engels "Credential Manager".
- Zoek naar alle items die te maken hebben met ButtonsforCleaners en verwijder ze uit het archief.
- Probeer nu opnieuw in te loggen.
"De externe bureaubladserver is niet bereikbaar" of het systeem blijft verbinding maken zonder voortgang
Als je werkt met Windows Server 2008R2 of Windows 7, dan zijn mogelijk bepaalde updates nodig om veilig verbinding te kunnen maken met het systeem. Je kunt het probleem in drie stappen oplossen.
Deze stappen kunnen vrij technisch zijn. Vraag indien nodig assistentie van je IT-beheerder.
Controleer of je een 32- of 64-bitcomputer hebt
Een computer kan ofwel in "32-bit", ofwel in "64-bit" werken. Afhankelijk daarvan, heb je een andere update nodig. De meeste computers werken tegenwoordig in de "64-bit" modus.
Om zeker te zijn, kun je je Start Menu openen en met je rechtermuisknop op Computer klikken, en dan kiezen voor Eigenschappen of Properties. Afhankelijk van je Windows-versie en -taal, kan dit scherm er een beetje anders uit zien.
In het scherm dat daarna opent, staat vermeld of je computer 32-bit of 64-bit is.
Noteer even of je PC in 32-bit of 64-bit staat en welke Windows-versie je gebruikt, en sluit het venster daarna af.
De eerste update installeren
Er moeten twee Windows-updates geïnstalleerd worden om het probleem op te lossen.
Surf eerst naar: https://support.microsoft.com/en-gb/help/2574819/an-update-is-available-that-adds-support-for-dtls-in-windows-7-sp1-and. Scroll een beetje naar beneden op de pagina tot je deze tabel ziet:
Vervolgens selecteer je:
- De versie voor "x86-based versions of Windows 7" als je op Windows 7 werkt en een 32-bit computer hebt
- De versie voor "x64-based versions of Windows 7" als je op Windows 7 werkt en een 64-bit computer hebt
- De versie voor "x64-based versions of Windows Server 2008 R2" als je op Windows Server 2008R2 werkt
Doorloop alle stappen en zorg dat de update volledig geïnstalleerd is.
De tweede update installeren
Vervolgens kunnen we de update installeren die op deze link beschikbaar is: https://support.microsoft.com/en-gb/help/2592687/remote-desktop-protocol-rdp-8-0-update-for-windows-7-and-windows-serve.
Scroll wederom naar beneden, tot je deze tabel ziet.
Vervolgens selecteer je:
- De versie voor "Update for Windows 7 SP1 for x86-based systems" als je op Windows 7 werkt en een 32-bit computer hebt
- De versie voor "Update for Windows 7 SP1 for x64-based systems" als je op Windows 7 werkt en een 64-bit computer hebt
- De versie voor "Update for Windows Server 2008 R2 SP1 for x64-based systems" als je op Windows Server 2008R2 werkt
Doorloop opnieuw alle stappen tot de update volledig geïnstalleerd is.
Je computer herstarten
Na de installatie van de tweede update, zal het systeem je vragen om opnieuw op te starten. Klik hiervoor op de knop "Opnieuw opstarten". Je PC zal de updates nu volledig configureren.
Klaar!
Je zult ButtonsforCleaners Force nu zonder probleem kunnen betreden.
Nog een ander probleem?
Contacteer ons gerust. We helpen je graag verder.